Chapitre 04
Mission, vision, valeurs : ce qu’elles disent et à quoi elles servent
Mis à jour le
En bref
La mission dit ce que fait l’entreprise, pour qui, et ce qui la distingue. La vision dit ce qu’elle veut devenir, assez concrètement pour guider les choix des prochaines années. Les valeurs disent comment elle agit quand aucune règle ne s’applique ; chacun des trois énoncés doit pouvoir trancher une vraie décision.
On lit partout des énoncés qui pourraient appartenir à n’importe quelle entreprise. Bien écrits, ils fixent pourtant le cadre des orientations, et permettent d’écarter une proposition sans en débattre une heure.
La mission
Elle décrit ce que fait l’entreprise, pour qui, et ce qui la distingue. Elle change rarement. Un employé de l’usine doit pouvoir l’expliquer à un voisin sans la réciter, et un client doit y reconnaître l’entreprise.
La vision
Elle décrit ce que l’entreprise veut devenir, souvent au-delà de l’horizon du plan, et assez concrètement pour guider des choix. « Devenir un chef de file » n’en guide aucun. « Être le premier choix des donneurs d’ordres de la région et de la Côte-Nord pour les pièces soudées sur mesure » dit où prospecter, et ce que l’entreprise ne fabriquera pas.
Les valeurs
Elles guident les décisions qu’aucune règle ne tranche, celles qu’un employé prend seul. Trois à cinq suffisent, chacune suivie de ce qu’elle engage concrètement. Sans cette phrase, « respect » et « intégrité » s’appliquent à toutes les entreprises, donc à aucune.
Les erreurs courantes
Le slogan
Une mission d’affiche publicitaire, qui ne dit ni ce que fait l’entreprise ni pour qui.
La mission interchangeable
Remplacez le nom de l’entreprise par celui d’un concurrent. Si la mission tient encore, elle ne dit pas ce qui distingue l’entreprise.
La vision chiffrée
« Atteindre 30 millions de dollars de chiffre d’affaires » est un objectif. Il a sa place plus loin, avec son indicateur et sa date.
Des valeurs sans conséquence
Si personne ne peut citer une décision qu’une valeur a tranchée, elle est à réécrire ou à retirer.
La rédaction à douze
Écrire en groupe devant un écran épuise l’énergie dont les orientations auront besoin. Le comité s’entend sur le fond, une personne rédige, le comité valide.
Un exemple réel
L’exemple ci-dessous est celui de l’entreprise qui publie ce guide, plus jeune et plus petite que les PME auxquelles il s’adresse. Retenez-en la forme : une phrase de mission, une de vision, trois valeurs qui disent chacune ce qu’elles engagent.
Exemple réel : Pekavia
- La mission
- Aider les PME à se doter d’un plan stratégique et à le réaliser, sans alourdir la tâche de ceux qui le portent.
- La vision
- Une stratégie décomplexifiée, que chaque PME peut exécuter avec des solutions simples.
Les valeurs
- Simple
- Chacun reçoit ce qui le concerne, dans des mots de tous les jours.
- Accessible
- Commencer ne demande ni plan existant, ni carte de crédit, ni vendeur.
- Rigoureux
- Ce qui est annoncé existe, et ce qui n’existe pas encore est dit.
Si votre dernier plan dort quelque part
Vingt minutes suffisent pour voir ce que ça donne sur le vôtre. Vous arrivez avec le document que vous avez, ou avec rien du tout : trois questions suffisent à en poser une première version.