Glossaire de la planification stratégique

Deux termes se confondent souvent dans un plan stratégique : l’objectif et l’indicateur. L’objectif fixe un résultat à atteindre ; l’indicateur est ce qu’on compte pour savoir s’il avance. Le mot « responsable », lui, sert à tous les niveaux du plan, de l’orientation à la tâche.

Cible

Valeur qu’un indicateur doit atteindre à une date donnée, à partir d’un point de départ connu.

Coût de réentrée

Nom que ce guide donne au temps qu’il faut pour revenir à un document ou à un logiciel : l’ouvrir, s’y retrouver, se rappeler le contexte. Il ne baisse pas quand on a peu à y écrire.

Échéance

Date à laquelle une tâche ou un projet doit être terminé. Elle s’écrit au jour près.

Enjeu

Question que le diagnostic oblige l’entreprise à trancher. Chaque orientation répond à au moins un enjeu.

FFOM

Grille des forces et faiblesses, internes, et des opportunités et menaces, externes. En anglais : SWOT.

Indicateur

Ce qu’on compte pour savoir si un objectif avance : un nombre de clients, une marge, un délai. On dit aussi mesure.

Lac-à-l’épaule

Nom courant, au Québec, d’une rencontre de réflexion tenue à l’écart du bureau sur un ou deux jours, souvent l’atelier stratégique.

Mission

Énoncé de ce que fait l’entreprise, pour qui et en quoi elle se distingue, au présent.

Objectif

Résultat vérifiable qui traduit une orientation, avec un indicateur, une cible et une date.

Orientation stratégique

Choix qui fixe une direction pour l’horizon du plan, en réponse à un enjeu.

Plan d’action

Liste des projets et des tâches qui font avancer les objectifs, avec un responsable, une échéance et un état par ligne.

Projet

Ensemble de tâches qui a un début, une fin et un résultat attendu, rattaché à un objectif.

Responsable

La personne, une seule, qui répond d’une orientation, d’un objectif, d’un projet ou d’une tâche, et en connaît l’état. Pour une orientation, elle siège au comité de direction ; pour une tâche, c’est elle qui l’accomplit à son échéance. C’est à elle qu’on demande où on en est.

Tableau de bord

Page qui présente l’état du plan : une ligne par objectif, avec l’indicateur, la cible et un état écrit en mots.

Tâche

Action qu’une personne peut accomplir et cocher en quelques jours ou quelques semaines.

Valeurs

Principes qui guident les comportements et les décisions quand aucune règle ne s’applique, chacun avec ce qu’il engage.

Vision

Énoncé de ce que l’entreprise veut devenir, assez concret pour guider ses choix des prochaines années.